La IAED es la autoridad global que define y regula los protocolos de atención en emergencias. La acreditación ACE es la máxima distinción en la industria, ya que garantiza que el centro opera en o por encima de los estándares internacionales, con procesos auditados, supervisión constante y un compromiso con la mejora continua basada en datos.

En México, OnStar brinda asistencia 24/7 a más de 290 mil usuarios en situaciones de seguridad, conectividad y emergencias. Tan solo en lo que va de este año, cerca de 5 mil conductores recibieron apoyo inmediato ante situaciones de seguridad o emergencias, de estos, más de 500 fueron casos que requirieron la intervención de asesores altamente capacitados en AMDE, quienes además cuentan con el respaldo de un Director Médico.

“Con 12 años de experiencia en México, OnStar combina innovación tecnológica y protocolos de clase mundial para garantizar un servicio confiable a nuestros clientes; y hoy esto es avalado por la acreditación ACE de la IAED”, comentó Yammil Guaida, Director de Experiencia de Conectividad Global del Cliente y OnStar en México. “Esta acreditación es un reflejo del trabajo y la preparación de nuestros asesores, quienes cada día atienden emergencias con profesionalismo y empatía; brindando primeros auxilios vía remota, al tiempo que fungen como puente para que los servicios de emergencia acudan a ayudar a nuestros clientes”.

El protocolo recientemente acreditado (AMDE) consiste en que dos asesores de emergencias atienden una misma llamada, mientras que uno se pone en contacto con los servicios de emergencia/autoridades, el otro provee asesoría médica en caso de ser requerida, ganando tiempo valioso en situaciones de emergencia y guiando a los ocupantes del vehículo durante el tiempo de espera hasta asegurarse de que la ayuda llegó a ellos.

“La acreditación es realmente un gran logro”, señaló Christof Chwojka, Presidente del Consejo de Acreditación de la IAED. “Reconocemos la dedicación de los asesores y el equipo de liderazgo de OnStar México por su compromiso con la calidad y por alcanzar un estándar que pocos logran; sabemos que su comunidad puede confiar en que cuando lo necesiten, los primeros respondientes harán un trabajo excepcional”.

La acreditación de la IAED tiene una vigencia de tres años, periodo en el que OnStar México deberá mantener los 20 puntos de acreditación y cumplir con auditorías constantes. A nivel global, OnStar México se convierte en el Centro de Excelencia Acreditado número 357 en Despacho Médico de Emergencias; además, forma parte de los más de 3,500 centros de comunicación de emergencias en 46 países que utilizan el sistema basado en protocolos Priority Dispatch System™, reconocido como el estándar de práctica en atención médica, bomberos, policía y triaje de enfermería en emergencias.

Redacción MD