Para abordar este panorama, un grupo de especialistas protagonizó el “Foro de Experiencias en Flebotomía”, en el marco del lanzamiento del nuevo dispositivo de recolección de sangre para acceso venoso difícil de BD, y expuso los principales desafíos que existen al interior de sus instituciones para mejorar la atención a los pacientes y sus servicios de salud, con miras a brindar una mejor experiencia a los usuarios.
Capacitar al personal para mejorar los sistemas de gestión de calidad
No basta con tener tecnología adecuada, es indispensable un talento calificado que sea consciente de las necesidades con las que llegan los pacientes para no empeorar su salud o retrasar el diagnóstico. “Una responsabilidad muy grande es cuidar al paciente y disminuir la hemolisis. Hemos tratado con recién nacidos con venastan delgadas que una agujaconvencional de calibre 23G, es inclusive muy gruesa para ellos. El tener estos dispositivos innovadores, hace que nuestras estrategias de gestión de calidad vayan cambiando, sin embargo, en un hospital gubernamental esas tácticas dependen del personal”, afirma la Química Silvia Villanueva, Jefa de laboratorio del Hospital Gea González.
Justificar el costo - beneficio
“En el caso de la calidad del producto, lamentablemente todos batallamos con el área de reabastecimiento, por la idea de ‘entre más barato, mejor’ y el tipo de dispositivos que compran -algunas veces- no son de buena calidad. Vimos que al momento de canalizar, la aguja se retraía y los flebotomistas perdían la vena, lo cual causaba más punciones”, comenta Erika Lawrence, Epidemiología del Hospital Vivian Pellas en Managua, Nicaragua. Esto da como resultado establecer un protocolo guía para el personal con elnúmero de punciones permitidas y por otro lado, establecer una estrategia en la que ningún dispositivo ingrese al hospital (aguja, jeringa, cánula, etc.), sin antes pasar por el área técnica y de epidemiología para revisar su calidad.
Garantizar calidad con calidez humana
El cliente que llega a una institución privada es un poco más exigente que el cliente en un ambiente público, porque por lo general ellos están pagando para que les des el mejor servicio. Por esta razón, “tenemos una política de calidad muy estricta que está relacionada con proporcionar calidez humana a todos nuestros pacientes, brindando la confianza necesaria para que salgan satisfechos y utilizando tecnología de calidad, como la de BD, la cual el cliente ya conoce y nos ayuda a entregar resultados confiables”, afirma el Químico Oliver Cuellar López, Jefe de Referencia del Laboratorio Tequis de San Luis Potosí.
Transformar la experiencia del personal en pro de una acreditación
Es importante mantener una buena comunicación entre el profesional de la salud y los pacientes, aún más, cuando éstos últimos están muy bien informados sobre las pautas para mostrar las mejores prácticas clínicas. “Es un reto constante que los trabajadores entiendan la razón de implementar una u otra tecnología y el valor agregado que esto genera en el éxito de la institución si estamos con miras a una acreditación”, dice Beatriz Lecuanda, Gerente de administración estratégica de Certus Laboratorio Clínico.
Por su parte, Amy Mouser, Líder Global de Proyectos Clínicos en BD Life Sciences para Sistemas Preanalíticos, Líder Global de Proyectos Clínicos en BD Life Sciences para Sistemas Preanalíticos, reiteró el compromiso de la compañía por traer innovación de tecnología médica a México, con la cual se busca también contribuir a aumentar la seguridad y calidad de los tratamientos que se brindan a los pacientes. “Gracias a esta tecnología médica buscamos facilitar el trabajo del equipo sanitario, además de brindar mayor seguridad y cuidado de los pacientes” concluyó Mouser.
Redacción MD
