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OPINIÓN :: Cuatro tendencias en las que el sector salud debería pensar hoy para brindar atención mañana

Dic 17, 2020

Por Samuel Hill*

A raíz de la pandemia de COVID-19, la industria de atención médica se ha ajustado a un nuevo estándar de normalidad. El virus se propagó rápidamente, pero también lo hizo la respuesta de las organizaciones sanitarias de todo el mundo. Como estamos viendo, muchas naciones están comenzando a salir de la cuarentena, y el enfoque ahora gira para permitir el futuro de la prestación de servicios de salud. ¿Cuántas de las formas de trabajo rápidamente adoptadas quedarán? Veo tendencias que impactan en una eficaz atención médica, algunas de las cuales pueden verse influenciadas por la tecnología, y muchas que requieren una conversación cultural más amplia. 

En el sector salud, el tiempo de inactividad no planificado de la red es un resultado inaceptable. Los pacientes reciben atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y las áreas de TI de la industria de salud deben estar preparadas para brindar los servicios y las experiencias necesarios que hacen posible la atención hoy. 

Tendencia No. 1: la telesalud llegó para quedarse

Uno de los principales impedimentos para las visitas de telemedicina ha sido la capacidad de un sistema de salud para facturar el servicio. Muchos médicos han estado utilizando herramientas gratuitas como FaceTime u otras para hablar con sus pacientes durante bastante tiempo. Aun así, nunca fue un servicio que su práctica pudiera presentar para el pago. Ahora, con una guía que proporciona un camino hacia los ingresos para un sistema de salud, las visitas virtuales por voz y video con un proveedor ahora pueden normalizarse. La experiencia de recibir atención por voz y video ha sido bien recibida por muchos pacientes. Puede eliminar muchos de los obstáculos tradicionales que impiden que los pacientes sean atendidos en persona, como el transporte, la atención familiar y la programación. 

Se necesita un paso más para habilitar los dispositivos que brindan información de diagnóstico, como signos vitales, o seguimiento histórico de enfermedades como diabetes, hipertensión u otras. Estos dispositivos deben registrar el estado del paciente, lo que guía la atención clínica, y debe entregar esta información de manera segura al proveedor. Se necesita más trabajo para crear redes seguras que puedan extenderse al hogar de un paciente para que se pueda mantener la privacidad de la PHI (Información de Salud Protegida). 

Tendencia No.2: Personal distribuido

La atención médica también enfrenta pautas de distanciamiento social para los equipos basados ​​en el lugar de trabajo, con nuevos mandatos para ajustar los espacios de oficina para acomodar y continuar permitiendo que las personas trabajen de forma remota. Con el trabajo remoto demostrando ser altamente efectivo, las organizaciones de atención médica pueden considerar el costo / beneficio del arrendamiento de bienes raíces o convertir el espacio de oficina existente en áreas clínicas. Si se puede adoptar con diligencia el trabajo remoto para el personal no clínico, se reduce la dependencia de recursos costosos como los metros cuadrados. 

Sin embargo, se deben tener en cuenta las mayores vulnerabilidades de seguridad, ya que la superficie de ataque ha crecido para incluir los hogares de los empleados. En el caso de los trabajadores a domicilio, la amenaza se extiende a sus dispositivos además de a cualquier recurso corporativo, por lo que la política debe aplicarse rápidamente para mejorar la seguridad. Además de estas preocupaciones de seguridad, los líderes deberán cuidar el bienestar social y emocional de su personal. Hay algunas formas excelentes de hacer esto, como aumentar la frecuencia y variedad de la comunicación, modelar comportamientos emocionalmente inteligentes y el cuidado personal. 

Tendencia No.3: Mayor priorización de proyectos tecnológicos

Seamos realistas, muchas veces una actualización de la red se considera "agradable de tener" y la inercia institucional dificulta cualquier cambio drástico en la arquitectura de la red. Hoy en día, con la atención médica enfrentando un déficit presupuestario masivo debido a COVID-19, no habrá suficiente para todos, especialmente para aquellos proyectos que “es bueno tener”. Todos y cada uno de los proyectos se enfrentarán a un análisis adicional, con énfasis en proyectos que resuelvan problemas importantes o mejoren la experiencia del paciente. 

Dado que no todos los proyectos serán financiados, el sistema de salud necesitará construir rápidamente una matriz para evaluar dónde asignar sus recursos limitados, de acuerdo con las necesidades específicas del sistema. Ahora no es el momento de contratar consultores o contratistas, por lo que el personal de TI deberá hacer mucho más con mucho menos. Además, será necesario desafiar el statu quo, eliminando gradualmente la complejidad por simplicidad.

Tendencia No.4: La salud de la población seguirá siendo una preocupación clave

Dado que casi todas las personas en la tierra han sido afectadas de alguna manera por COVID-19, una tendencia preocupante ha sido la decisión personal de retrasar la atención médica y el tratamiento de procesos de enfermedades manejables debido al riesgo de infección. Los sistemas de salud continuarán investigando formas de conectar a su población de pacientes con la atención experta que pueden brindar sus proveedores. Se probarán nuevos métodos para llegar a la comunidad y los pacientes generarán más datos que nunca para que el sistema los evalúe. 

Al incorporar nuevas fuentes de datos en el historial médico de un paciente, el sistema puede afectar positivamente un plan de atención al recopilar, computar y entregar. El borde de la red debe enrutar rápidamente datos en tiempo real a una ubicación informática y devolver información. En lugar de construir conexiones más sustanciales donde descansan los datos, la potencia computacional debería acercarse al borde, donde se generan los datos. 

La atención médica nunca se ha enfrentado a un desafío como la pandemia de COVID-19, y aunque el ataque inicial de la atención a los pacientes infectados podría estar disminuyendo, el arduo trabajo de adaptarse a la nueva normalidad apenas está comenzando.

 
*Senior Manager, Healthcare, Aruba.

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